Preguntas frecuentes

Respuestas a sus preguntas

Información general de envío – OKTO Clay

  • Envío gratuito en todos los pedidos en EE. UU. superiores a $35 a través de USPS Ground Advantage, UPS Ground o FedEx Ground. Los pedidos inferiores a $35 se calculan al finalizar la compra.

  • Realizamos envíos dentro de 1 día hábil y la entrega generalmente demora entre 2 y 5 días hábiles , según la ubicación.

  • La información de seguimiento se enviará por correo electrónico una vez que se procese su pedido.

  • Se requiere firma para pedidos superiores a $50 (puede variar según el transportista).

  • No hay recogida en persona disponible en este momento.

  • Los pedidos a HI, AK, territorios de EE. UU. o APO/FPO se envían mediante correo prioritario de USPS.

  • Nota: USPS y otras empresas de transporte pueden experimentar retrasos. Los plazos de entrega no están garantizados .

  • No se aplican impuestos sobre las ventas a los pedidos enviados fuera de Florida. Los pedidos en Florida tienen un impuesto del 6%.

Para pedidos pendientes o anticipados, enviaremos el pedido completo una vez que todos los artículos estén disponibles. El cargo se realiza en su tarjeta al momento de la compra.

Preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones

Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y, en algunos lugares, pago contra reembolso.

¡Sí! Ofrecemos envío gratuito dentro de EE. UU. en todos los pedidos superiores a $35 . Los pedidos inferiores a $35 tendrán un coste de envío calculado al finalizar la compra.

Yes! We offer Fastest shipping within the U.S. it cost 4,99 and Shipping is in 3-4 Business Day.

No, no ofrecemos recogida local en este momento.

Puedes devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que estén sin usar y en su estado y embalaje originales. Los artículos en oferta no son reembolsables.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original en unos días hábiles.

Sí, reemplazamos artículos defectuosos o dañados . Contáctanos en shop@oktoclay.com para iniciar el proceso.

Compartimos un enlace al formulario de devolución en PDF en su correo electrónico de confirmación de envío.

Haga clic en el enlace del correo electrónico llamado "Descargar formulario de devolución en PDF" en la parte superior del correo electrónico.

Envíe su devolución por correo a:

Cumplimiento de DZ C/O Ukidz LLC
1150 Allanson Road
Mundelein, Illinois 60060

Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos usar un servicio rastreable o contratar un seguro para devoluciones superiores a $75.

Sí, ofrecemos envíos internacionales a muchos países. Los costos de envío y los plazos de entrega pueden variar según tu ubicación. Consulta nuestra política de envíos o contacta con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico o SMS, según la información de contacto proporcionada al finalizar la compra. Puedes usar este número de seguimiento para supervisar el estado de tu envío.

Products FAQs

To keep your clay soft and easy to work with, please store it in airtight ziplock bags. We recommend completing your set within a few hours for the best results.

If you need to take a break, you can safely store the clay in airtight bags for a short time. However, for optimal quality, we don’t recommend keeping it for longer than one week.

Enjoy creating! ✨

OKTO Sensory Art is about creating art together. Our sets are designed to spark creativity, bring families closer, and provide both children and adults with fun, beneficial artistic experiences.

Yes! All OKTO Sensory Art products are made from natural, safe materials and carry quality certifications in more than 30 countries worldwide.

Not at all. Our materials are designed to be convenient, clean, and easy to use—so you can enjoy creativity without worrying about clutter.

Our sets are designed for the whole family. They are simple, convenient, and inspiring for both adults and kids, making creativity enjoyable for everyone.

Yes, OKTO Sensory Art is recommended by the Art Therapy Association as a tool for improving psychological health, relaxation, and creative development.

Art therapists recommend our sets as an excellent way to reduce stress, calm the mind, improve concentration, and encourage mindfulness.

They help build fine motor skills, which are essential for speech and intelligence growth. At the same time, they keep children engaged and focused in a fun and playful way.

Sometimes it can happen that the clay is already dried out right after purchase — we know how disappointing that can be 😔
Please don’t worry and contact us at support.usa@oktoclay.com. We’ll be happy to help and find the best solution for you 💫

To help us resolve this as quickly as possible, please send us:

  1. Where and when you purchased the set
  2. A photo of the back of the set showing the expiration date and batch number
  3. Your shipping details for the replacement set, along with your phone number

Thank you for your understanding — we’re always here to help 💛

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